Lorsqu’une situation devient menaçante comme par exemple un isolement extrême, une détresse psychologique, des violences ou simplement un danger pour un enfant, il est important d’appeler le bon numéro d’urgence qui peut nous venir en aide. Ces numéros sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gratuits, et orientent directement vers l’aide adaptée (ce qui reviens à un gain de temps et. une aide efficace). Voici les principaux numéros à connaître.
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115 : Urgences sociales / sans-abri
Le 115 est le numéro national d’urgence sociale. Il est destiné aux personnes en situation de sans-abri, d’errance, ou avec des circonstances liées à un risque d’expulsion ou de rupture d’hébergement. Ce service est gratuit, et accessible tout le temps.
Plus précisément, il permet de joindre le SIAO (Service intégré d’accueil et d’orientation) pour être orienté vers un hébergement d’urgence ou un accompagnement social. Ce numéro joue donc un rôle très important. Il reçoit plusieurs millions d’appels chaque année, et est souvent le premier point de contact en situation de crise sociale1.
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3114 : Prévention du suicide
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En cas de détresse psychique, d’idées suicidaires ou si vous êtes simplement inquiet pour un proche, composez le 3114.
Ce numéro national gratuit est actif 24 h/24 et 7 j/7, sur tous les territoires français (métropole et outre-mer), et permet de parler avec des professionnels formés (psychologues, infirmiers) qui sont à l’écoute, et qui permettent une orientation2.
L’existence de ce numéro met en lumière l’enjeu majeur de la prévention suicide et de la santé mentale (grande cause 2025).
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119 : Allô Enfance en danger
Le 119 est dédié à l’ensemble des situations où un enfant est en danger. Que ce soit de la maltraitance, de la négligence, ou même des violences. Appeler ce numéro, c’est agir et permettre une intervention rapide. Il est gratuit, confidentiel, et des services spécialisés prennent le relais pour assurer la protection et soutien de l’enfant.
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114 : Urgences pour personnes sourdes et malentendantes
Le 114 est le numéro national unique pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou sourd-aveugles. Il permet de déclencher les secours via SMS, fax, visiophonie ou tchat, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il assure donc un accès égalitaire aux services d’urgence3.
En France, plus de 7 millions de personnes sont concernées par ce problème d’audition. Ce dispositif contribue à garantir que personne ne soit laissé sans recours4.
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3119 – Numéro d’urgence pour les femmes victimes de violence
Le 3119 est un service national d’aide téléphonique et en ligne pour femmes victimes de violences (conjugales ou familiales). Il permet d’être écoutée, et orientée vers un accompagnement juridique, social. Ce numéro est essentiel dans la lutte contre les violences faites aux femmes.
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Récap’ des numéros importants à retenir
- Prévention suicide et santé mentale sont devenues des priorités de santé publique. Le 3114 en témoigne.
- Précarité sociale qui expose à de grands risques comme l’isolement, un hébergement instable, une exclusion. Bref le 115 est un secours utile pour les personnes se trouvant dans la précarité.
- Violences faites aux femmes (familiales et/ou conjugales) restent trop nombreuses. Le numéro dédié 3119 apporte une réponse spécialisée et un accompagnement.
- L’accessibilité aux secours pour les personnes handicapées est un enjeu majeur d’égalité : le 114 répond à cette nécessité.
Connaître ces numéros, c’est aussi : mieux accompagner, témoigner et/ou agir en cas d’urgence.
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Soliguide
Sur Soliguide.fr, vous pouvez facilement trouver des services d’urgence sociale, d’écoute ou de santé, mais aussi des structures locales qui accompagnent les personnes en difficulté:
- Centres de santé
- Associations d’aide aux victimes,
- Structures de prévention du suicide, et bien plus encore.
Les fiches pratiques Soliguide peuvent également vous guider pas à pas pour comprendre vos droits, vos démarches et les aides disponibles près de chez vous.
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Sources
1. Info.gouv.fr – Moderniser le 115
2. Info.gouv.fr – 3114 : le numéro national de prévention du suicide
3. Handicap.gouv.fr – Le 114 : le numéro d’urgence pour personnes sourdes ou malentendantes
4. Gendinfo – 13 mars 2025. Journée nationale de l’audition : de l’importance de connaître le 114.
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